TERNATE, MALUTEXPRESS.COM – Guna memastikan kualitas pelayanan kesehatan berjalan optimal dan berempati, Direktur RSUD dr. H. Chasan Boesoirie Ternate, dr. Rosita Alkatiri, M.Kes., turun langsung meninjau aktivitas pelayanan di sejumlah unit vital rumah sakit.

Inisiatif sidak dan dialog lapangan ini dilakukan untuk melihat dari dekat proses pelayanan sekaligus mendengarkan langsung pengalaman pasien serta para tenaga kesehatan.

Dalam peninjauan tersebut, dr. Rosita mendatangi Instalasi Gawat Darurat (IGD), poliklinik rawat jalan, hingga ruang perawatan rawat inap. Di tiap unit, Direktur berdialog santai dengan pasien dan petugas medis guna menyerap aspirasi terkait hal-hal yang perlu dibenahi.

“Dengan turun langsung, kami bisa mendengar pengalaman pasien dan melihat kondisi pelayanan dari sisi yang berbeda. Apa yang disampaikan masyarakat menjadi masukan penting bagi kami untuk melakukan perbaikan,” ujar dr. Rosita.

Saat meninjau IGD, dr. Rosita merespons langsung keluhan warga terkait keterbatasan tempat tidur (bed) saat terjadi lonjakan pasien. Ia menegaskan bahwa RSUD Chasan Boesoirie merupakan rumah sakit rujukan utama yang menampung pasien dari 10 kabupaten/kota di Maluku Utara, sehingga lonjakan pasien rujukan kerap tak terelakkan.

Meski begitu, dr. Rosita memastikan setiap pasien yang masuk IGD tetap memperoleh penanganan medis darurat sesuai sistem triase dan prioritas tingkat kegawatan klinis.

“Tim medis tetap melakukan pemeriksaan, observasi, dan tindakan penanganan sesuai standar pelayanan. Sejalan dengan itu, kami terus memperkuat kapasitas layanan rujukan spesialistik, seperti bedah saraf dan bedah anak, agar warga tak perlu berobat ke luar daerah,” tegasnya.

Buka 6 Kanal Pengaduan Resmi

Sebagai bentuk keterbukaan informasi dan komitmen pembenahan berkelanjutan, manajemen RSUD Chasan Boesoirie mengajak masyarakat untuk aktif menyampaikan saran, kritik, maupun keluhan melalui enam saluran resmi:

  • Kotak Saran: Tersedia di area pelayanan rumah sakit.
  • WhatsApp Service: 0822-2339-8008 (chat only).
  • Email Pengaduan: rsud.chasanboesoirie.pengaduan@gmail.com
  • Layanan Langsung: Petugas Informasi RSUD Chasan Boesoirie.
  • Kanal SP4N-LAPOR!: Platform pengaduan resmi pemerintah.
  • QR Code Pengaduan: Pindai kode QR di area informasi pelayanan.

“Pelayanan kesehatan pada akhirnya adalah tentang bagaimana pasien mendapatkan penanganan yang baik dan merasa didengar. Kami ingin setiap masukan masyarakat menjadi bagian dari perbaikan layanan kami,” tutup dr. Rosita. (me/red)